Canvas de Innovación Social

Define el Problema (Problem). QUÉ, CÓMO, DÓNDE, CUÁNDO.

– Intensidad: ¿Qué tan malo es?

– Frecuencia: ¿Qué tan frecuente es?

– Impacto:  ¿Cuántos están afectados?

Actores (Actors)

Empujando vs Jalando (Pushing vs Pulling)

Empujando: Aquellos que quieren cambiar el status quo.

Jalando: Aquellos que se benefician del status quo y no quieren cambiarlo.

Problema Ejemplo: 

Precio actual del agua potable en los suburbios de Yaounde, Camerún.

– Intensidad: 7/10

– Frecuencia: 365 días al año

– Impacto:  250 mil personas al año

Actores Ejemplo:

Empujando: Vendedores de comida y Granjeros que quieren acceso al agua más limpia y barata.

Jalando: Compañías vendedoras de agua purificada. 

Posible Soluciones: Soluciones triple A

Asequible: 

• – ¿Tu solución hace un balance costo/beneficio? 
• – ¿Tu solución es efectiva a comparación de otras?
• – ¿Tu solución es transparente?

Accessible:

• – ¿Tu solución puede implementarse realmente?
• – ¿Tu solución es simple y fácil de entender?

Adaptable: 

• – ¿Tu solución es de uso universal?
• – ¿Tu solución es medible en resultados?
• – ¿Tu solución es replicable y escalable?

Competitividad de tu Soluciones:

3 A = Tienes la mejor solución

2 A = Tu solución es buena

1 A = Cambia tu solución

0 A = ¡Tú eres el problema!

Ejemplo de Problema: Precio del agua potable en los suburbios de Yaounde (Capital de Camerún).

Ejemplo de Solución:

Purificador de agua de cerámica que reduce en 30% el costo por litro del agua, hecho a partir de materiales reciclados y con capacidad de 15 litros.

Nota: Intervención de abajo hacia arriba (bottom-up) proponiendo una solución existente a problema existente (Unificación) . 

Costos Variables:

Costos asociados a tu nivel de ingresos.

Mayor ingreso, mayor costo.

Ejemplo:

• – Investigación y desarrollo.
• – Publicidad.
• – Suministros.

Costos Fijos

Costos asociados a su actividad operativa.

Costo constantes, independientemente de tus ingresos.

Ejemplo:

• – Salario.
• – Alquiler de oficina.
• – Internet.

¿CÓMO USARLO?

Paso 1.

En una hoja, dibuja un resumen de las siguientes secciones: Problema, Actores, Soluciones  y Estructura de Costos.

Puedes usar figuras, símbolos, iconos, emojis, cualquier cosa excepto palabras.

Paso 2.

En Equipo: Establece grupos de min. 3 max. 6 personas para la 1a ronda de presentaciones, cada miembro del equipo tendrá un máximo de 2 minutos para presentar su dibujo.

Individual: Graba en video desde tu teléfono tu presentación de máx 2 minutos.

Una vez finalizada cada presentación, evalúen (de 0 a 5) qué tan clara fue la presentación. NO den retroalimentación, sólo evalúen asignando un número.

Paso 3.

Después de la primera ronda, haz un espacio de 10 mins. para reorganizar y mejorar todas las presentaciones.

Da inicio la segunda ronda, y repite el paso 2. Posterior a la segunda presentación, es momento de dar retroalimentación. 

¿CÓMO INTERPRETARLO?

Esta primera parte debe lograr poner en claridad al problema, actores, su posible solución y costos.

Puntos a evaluar:

• – El mensaje.
• – El nivel de entendimiento del problema.
• – El nivel de entendimiento de la solución.
• – El nivel de atracción de todos.

Ya que NO se pueden usar palabras escritas en las presentaciones, tu pensamiento de diseño se verá estimulado, tratando de dar aún más claridad a tu presentación. 

Es claro que no existen problemas sencillos, y  la complejidad es una regla de ellos, sin embargo este ejercicio busca mejorar la presentación de los mismos. 

Si abordas un problema muy complejo, trata de enfocarte en la exposición general del mismo, y guarda los detalles para una  exposición futura.

SEGMENTOS DE CLIENTES O FONDEADORES (CUSTOMER SEGMENT)

Tu proyecto debe ser financieramente sustentable a fin de garantizar su  supervivencia, es por eso que definir a tus fuentes de ingreso, o segmento de clientes, o fondeadores, es relevante. 

Define y Describe a tu cliente(s):

• – ¿Cuál es la misión de tu potencial cliente?
• – ¿Cuáles son los problemas que afronta tu potencial cliente?
• – ¿Cuáles son los beneficios que busca tu potencial cliente?

Identifica al menos 3 segmentos de clientes.

FLUJOS DE INGRESOS / TAMAÑO DE MERCADO (REVENUE STREAM / SIZE)

En empresas, un flujo de ingresos generalmente se compone de ingresos por servicios. En el gobierno, el término flujo de ingresos a menudo se refiere a diferentes tipos de impuestos. En organización, a tipos de  donaciones o contribuciones. 

Flujo de caja = Ingreso estable y frecuente (365 días al año). Ejemplo: Ventas directas, Donaciones o Membresias. 

Ingreso principal = Actividad que genera más del 50% del ingreso total del proyecto. Ejemplo:, Inversión de Impacto, Campañas de Recaudación.

Ingresos superiores = Actividad que puede ser vista como la siguiente etapa en tu estrategia de ingresos.

Ejemplo: Licencias de uso o Franquicias..

Establece un porcentaje o cantidad en dinero.

PROPUESTA DE VALOR EMOCIONAL (EMOTIONAL VALUE PROPOSITION)

Se refiere a aquello que buscas hacer sentir a tu cliente con tu solución:

Ejemplo: Satisfacción, Realización, Éxito, Seguridad, etc. 

Identifica al menos 3 propuestas emocionales.

PROPUESTA DE VALOR FUNCIONAL (FUNCTIONAL VALUE PROPOSITION)

Se refiere a aquello que buscas entregar a tu cliente que resuelva sus problemas y genere valor a su negocio o proyecto.

Ejemplo: Mayor  impacto, Bajo Costo, Mejor Calidad, Mejor Proceso, Innovación, Amigable al medio ambiente, etc. 

Identifica al menos 3 propuestas funcionales.

¿Cómo identificar propuestas  de valor?

Misión / Aspiración / Objetivo

– ¿Cuál es la misión, aspiración o propósito de tu cliente? (Personal, profesional, emocional)

– ¿Cuáles son los valores y objetivos que motivan a tu cliente?

(Por ejemplo, incrementar ventas, satisfacer un mercado, etc.)

–  ¿Cuáles son los problemas y necesidades que tu cliente está tratando de resolver?

(Por ejemplo, uso eficiente de recursos, objetivos del desarrollo sustentable, colaboración entre autoridades, etc.)

Dolores / Pérdidas / Molestias

– ¿Qué desafíos financieros y de operación enfrenta  tu cliente? (por ejemplo, falta de eficiencia o calidad, costoso, falta de entrenamiento, etc.)

– ¿Qué riesgos sociales o técnicos enfrenta tu cliente? (por ejemplo, pérdida de influencia, confianza o estado, financieros, técnicos)

– ¿Qué es lo que mantiene a tu cliente despierto por la noche? (por ejemplo, grandes problemas, preocupaciones, etc.)

– ¿Qué barreras impiden que tu cliente adopte soluciones? (por ejemplo, costos iniciales de inversión, curva de aprendizaje, resistencia al cambio, etc.)

Ganancias / Logros / Satisfacciones

– ¿Qué facilita el trabajo o la vida de tu cliente?

(por ejemplo, curva de aprendizaje más plana, más servicios, menor costo de propiedad, …)

– ¿Qué consecuencias sociales positivas desea tu cliente?

(por ejemplo, aceptación social, popularidad, reputación, etc.)

– ¿Qué aumentaría la probabilidad de optar por tu solución?

(por ejemplo, buen diseño, garantías, costo, financiamiento,  etc.)

– ¿Cómo mide tu cliente el éxito y el fracaso?

(por ejemplo, rendimiento, costo, impacto, etc..)

–  ¿Qué ahorro haría feliz a tu cliente?

(por ejemplo, en términos de tiempo, dinero y esfuerzo, …)

– ¿Qué resultados espera tu cliente y qué iría más allá de sus expectativas?

(por ejemplo, nivel de calidad, más de algo, menos de algo, …)

– ¿Cuáles son las soluciones que actualmente mantiene feliz a tu cliente?

(por ejemplo, características específicas, rendimiento, calidad, etc.

¿CÓMO USARLO?

Paso 1.

Dibuja en una hoja de todo lo que ya llevas desarrollado: Problema, Actores, Estructura de Costo, Segmento de Cliente, Flujos de Ingreso, y Propuestas Emocionales y Funcionales de Valor. 

Puedes usar figuras, símbolos, iconos, emojis, cualquier cosa excepto palabras.

Paso 2.

En Equipo: Establece grupos de min. 3 max. 6 personas para la 1a ronda de presentaciones, cada miembro del equipo tendrá un máximo de 3 minutos para presentar su dibujo..

Individual: Graba en video desde tu teléfono tu presentación de máx 3 minutos.

Una vez finalizada cada presentación, evalúen (de 0 a 5) qué tan clara fue la presentación. NO den retroalimentación, sólo evalúen asignando un número.

Paso 3.

Después de esta ronda, haz un espacio de 10 mins. para reorganizar y mejorar todas las presentaciones.

Da inicio la 2a ronda, y repite el paso 2. Posterior a la segunda presentación, es momento de dar retroalimentación. 

¿CÓMO INTERPRETARLO?

Estas dos secciones deben lograr no solo dar claridad, también la viabilidad del proyecto.

Puntos a evaluar:

• – El mensaje.
• – El nivel de entendimiento del problema.
• – El nivel de entendimiento de la solución.
• – La viabilidad del proyecto.
• – El nivel de atracción de todos.

Ya que NO se pueden usar palabras escritas en las presentaciones, tu pensamiento de diseño se verá estimulado, tratando de dar aún más claridad a tu presentación. 

Es claro que no existen problemas sencillos, y  la complejidad es una regla de ellos, sin embargo este ejercicio busca mejorar la presentación de los mismos. 

Si abordas un problema muy complejo, trata de enfocarte en la exposición general del mismo, y guarda los detalles para una  exposición futura.

CANALES (CHANNELS)

El propósito de cualquier canal de distribución es cerrar la brecha entre tu solución y tu cliente, ya sea que las partes estén ubicadas en la misma comunidad o en diferentes países a miles de millas de distancia.

El canal de distribución se define como la manera más eficiente y efectiva de colocar un producto o servicio en manos del cliente.

Un canal realiza tres funciones importantes.

1. – Funciones transaccionales: compra, venta y asunción de riesgos.
2. – Funciones logísticas: montaje, almacenamiento, clasificación y transporte.
3. – Funciones de facilitación: servicio y mantenimiento postcompra, financiamiento, difusión de información y coordinación o liderazgo de canales.

Estas funciones son necesarias para el flujo efectivo de tu producto o servicio, el título para el cliente y el pago al productor.

TIPOS DE CANALES

Básicamente hay 3 tipos de canales de distribución: 

Directo: Directamente desde su tienda a su cliente. Ejemplo: Tu propia tienda, ventanilla de  pago de impuestos, etc. 

Indirecto: A través de intermediarios; Ejemplo: Revendedores, Concesionarios, etc. 

No tradicionales: Que comprende la combinación de ambos y los nuevos que emergen todos los días gracias a la economía digital, como:

• – Distribución dual,
• – Canales inversos,
• – Intensivo,
• – Selectivo,
• – Exclusivo,

DIRECTO & INDIRECTO 

Directo es la comercialización y venta de productos o servicios directamente a los consumidores que se encuentran lejos de una ubicación minorista fija. La venta ambulante es la forma más antigua de venta directa, o en el caso de gobierno, la recolección de impuestos de puerta en puerta.  

La venta directa moderna incluye ventas realizadas a través del referencias, demostraciones individuales, acuerdos de contacto personal, así como ventas por Internet.

Indirecta o vender a través de intermediarios, es un canal de comercialización donde se utilizan intermediarios como mayoristas y minoristas para poner un producto a disposición del cliente.

El canal más indirecto que puede utilizar (Productor / fabricante -> agente -> mayorista -> minorista -> consumidor) se utiliza cuando hay muchos pequeños fabricantes y muchos minoristas pequeños y se utiliza un agente para ayudar a coordinar un gran suministro del producto.

NO TRADICIONALES

Distribución dual

La distribución dual describe una amplia variedad de acuerdos comerciales entre el fabricante y distribuidor, utilizando más de un canal simultáneamente para llegar al usuario final. Pueden vender directamente a los usuarios finales, así como vender a otras compañías para su reventa. El uso de dos o más canales para atraer el mismo mercado objetivo a veces puede conducir a conflictos de canales.

Un ejemplo de distribución dual es la franquicia de formato comercial, donde los franquiciadores, licencian la operación de algunas de sus unidades a franquiciados mientras poseen y operan simultáneamente algunas unidades.

Canales inversos

El reciclaje es un ejemplo de un canal de comercialización inversa. Si has leído sobre los otros tres canales, habrás notado que tienen una cosa en común: el flujo. Cada uno fluye del productor al intermediario (si hay uno) al consumidor.

La tecnología, sin embargo, ha hecho posible otro flujo. Éste va en la dirección inversa y puede ir: de consumidor a intermediario a beneficiario. Piensa en proveer una solución con la reventa de un producto o reciclaje. 

Existe otra distinción entre los canales inversos y los canales más tradicionales: la introducción de un beneficiario. En un flujo inverso, no encontrarás un productor. Sólo encontrará un usuario o un beneficiario.

Distribución intensiva: Tantos puntos de venta como sea posible. El objetivo de la distribución intensiva es penetrar la mayor cantidad de mercado posible.

Distribución selectiva: Seleccione puntos de venta en ubicaciones específicas. Esto a menudo se basa en un bien particular y encaja dentro de una tienda. Hacer esto permite a los fabricantes elegir un precio que se dirija a un mercado específico de consumidores, por lo tanto, brinda una experiencia de compra más personalizada. 

La distribución selectiva limita el número de ubicaciones en un área en particular.

Distribución exclusiva: Puntos de venta limitados. Esto es exclusivo de ediciones especiales y limitadas o está disponible solo en ubicaciones o tiendas particulares. Este método ayuda a mantener la imagen de una marca y la reputación del producto.

Ejemplos:

Solución: Purificador de agua de cerámica que reduce en 30%  el costo  por litro del agua, hecho a partir de materiales reciclados y con capacidad de 15 litros.

Canal Directo: Agentes de Ventas y Ventas por Internet. 

Canal Indirecto: Distribuidores Mayoristas o Tiendas Especializadas en Soluciones para el Hogar, Comercios, Industria Alimenticia.

Canal No Tradicional:  Catálogos con diferentes diseños distribuidos en tiendas selectas. 

ALIADOS ESTRATÉGICOS (PARTNERS)

Aliados Estratégicos NO son Clientes, y deben de cumplir ciertas funciones. 

1. – ¿Mi aliado estratégico reduce el costo de mi proyecto?

1. – ¿Mi aliado estratégico mejora mi canal de comunicación y distribución?

1. – ¿Mi aliado estratégico mejora mi propuesta de valor?

2.  

   Ejemplos:

   Solución: Purificador de agua de cerámica que reduce en 30%  el costo  por litro del agua, hecho a partir de materiales reciclados y con capacidad de 15 litros.

   1. – REDUCE COSTO: Taller de fabricación compartido, reduce costo en renta. 
   1. – MEJOR CANAL DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN:  Gobierno, provee una comunicación oficial y mejora el acceso a mis potenciales clientes. 
   1. – MEJORA PROPUESTA DE VALOR: Penitenciarías donde reos aprendan a desarrollar estos productos, aumentando mi impacto social. 

   
   IMPACTO (IMPACT)

3. La medición  de impacto se basa principalmente  en 3 puntos principales:

   1. 1. Cumplir los objetivos a largo plazo.
   2. 2. Impactar significativamente y positivamente al sistema.
   3. 3. Generar un cambio medible.

    Existen muchos modelos de medición de impacto, sin embargo nosotros proponemos una medición basada en los Humanity Development Goals:

   ¿Cuál es el impacto de tu proyecto a nivel Personal, Social y Ambiental?

   Ejemplo:

   Impacto proyectado a 1 año

   1. a) En un nivel personal: (Life Purpose)
   1. 30% aumento en la sensación de “seguridad” y “propósito” de todos nuestros empleados y clientes. 
   2. 30% disminución en problemas de salud relacionados con agua contaminada.  
   1. b) En un nivel social: (Healthy relationships)
   • 50 Nuevos trabajos creados en la comunidad
   • 20% Reducción de la migración económica de la comunidad a la ciudad
   • 50% Reducción de conflictos tribales a través de la vinculación de comunidades en acuerdos comerciales. 
   1. c) En un nivel ambiental: (Respectful interaction with nature)
   • 20% disminución en contaminación del agua.
   • 30% disminución de basura en rellenos sanitarios.

    

¿CÓMO USARLO?

Paso 1.

Dibuja en una hoja todas las secciones de tu Social Innovation Canvas..

Puedes usar figuras, símbolos, iconos, emojis, cualquier cosa excepto palabras.

Paso 2.

En Equipo: Establece grupos de min. 3 max. 6 personas para la 1a ronda de presentaciones, cada miembro del equipo tendrá un máximo de 3 minutos para presentar y explicar su dibujo.

Individual: Graba en video desde tu teléfono tu presentación de máx 3 minutos.

Una vez finalizada cada presentación, evalúen (de 0 a 5) qué tan clara fue la presentación. NO den retroalimentación, sólo evalúen asignando un número.

Paso 3.

Después de esta ronda, haz un espacio de 10 mins. para reorganizar y mejorar todas las presentaciones.

Da inicio la 2a ronda, y repite el paso 2. Posterior a la segunda presentación, es momento de dar retroalimentación. 

¿CÓMO INTERPRETARLO?

Estas dos secciones deben lograr no solo dar claridad, también analizar la viabilidad e impacto.

Puntos a evaluar:

• – El mensaje.
• – El nivel de entendimiento del problema.
• – El nivel de entendimiento de la solución.
• – La viabilidad e impacto  del proyecto.
• – El nivel de atracción de todos.

Ya que NO se pueden usar palabras escritas en las presentaciones, tu pensamiento de diseño se verá estimulado, tratando de dar aún más claridad a tu presentación. 

Es claro que no existen problemas sencillos, y  la complejidad es una regla de ellos, sin embargo este ejercicio busca mejorar la presentación de los mismos. 

Si abordas un problema muy complejo, trata de enfocarte en la exposición general del mismo, y guarda los detalles para una exposición futura.